Zásady ochrany osobních údajů

Jaká je doba dodání mé objednávky?
Když si objednáte u Maison Aloura, doba dodání se může lišit od toho, na co jste zvyklí. Protože naše produkty jsou odesílány přímo od našich dodavatelů, můžeme výrazně ušetřit na skladových a přepravních nákladech. Díky tomu vám můžeme nabídnout naše produkty za velmi konkurenceschopné ceny.

Průměrná doba dodání je 5 až 12 pracovních dnů (po–pá, mimo svátky).

Co mám dělat, pokud jsem svou objednávku ještě neobdržel(a)?
Kvůli velkému zájmu o naše produkty může být vaše objednávka doručena o něco později, než jste očekávali. Děkujeme za pochopení. Pokud uplynula očekávaná doba dodání a stále jste neobdrželi svou objednávku, pošlete e-mail na info@maisonaloura.com. Prozkoumáme, co se stalo s vaším balíčkem.

Chci vyměnit/vrátit svou objednávku, jak to udělám?
Pro vrácení zboží kontaktujte naši zákaznickou podporu na info@maisonaloura.com. Uveďte své jméno, číslo objednávky (např. #0000), které jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu, a důvod vrácení. Poté vám poskytneme adresu pro vrácení a potvrdíme vrácení. Následně můžete produkt poslat zpět na naši adresu prostřednictvím vámi vybraného kurýra.

Kolik stojí vrácení zboží?
Bohužel si náklady na vrácení hradíte sami. Cena závisí na kurýrovi, kterého si vyberete. Navštivte webovou stránku kurýra pro více informací o cenách.

Jaké jsou podmínky pro vrácení mého zboží?
Vrácení je možné do 14 dnů. Lhůta pro vrácení začíná dnem, kdy jste zboží obdrželi. Existují však určité podmínky pro vrácení. Zboží můžete vrátit pouze, pokud:

● Lhůta pro vrácení neuplynula;
● Produkt je v původním obalu a všechny štítky zůstaly neporušené;
● Produkt nebyl použit.

Jaké platební metody mohu použít?
Akceptujeme platby prostřednictvím iDeal, Bancontact, kreditních karet a Klarna. Pokud si nejste jisti, zda je vaše platební metoda akceptována, postupujte podle kroků na stránce platby, kde uvidíte všechny dostupné možnosti.

Všechny transakce probíhají prostřednictvím bezpečných a spolehlivých platebních systémů, a proto jsou 100% bezpečné.

Co mám dělat, když jsem neobdržel potvrzení o mé objednávce?
To by se nemělo stát. Pošlete e-mail se svým celým jménem a e-mailovou adresou na info@maisonaloura.com a my vám rychle pomůžeme.

Mohu zrušit svou objednávku?
Chcete-li zrušit svou objednávku z jakéhokoli důvodu, pošlete co nejdříve e-mail na info@maisonaloura.com. Uveďte své jméno, číslo objednávky (např. #0000), které jste obdrželi v potvrzovacím e-mailu, a rádi nám sdělte důvod, proč chcete objednávku zrušit.